Malaise social, souffrance au travail, récit de harcèlement. Que peuvent faire les Délégués du Personnel, Membres du CHSCT, Syndicalistes ?
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Les conflits interpersonnels ou collectifs, les situations de détresse ou de défiance vis-à-vis de sa hiérarchie, de sa direction, ou bien d’un autre équipe, sont des situations complexes. Mais une réalité demeure: le conflit n’est pas le problème mais la conséquence d’un problème dans le travail. C’est du travail qu’il convient de parler.
La médiation doit s’envisager, après l’enquête interne, comme une étape préalable à une expertise CHSCT. La proposer à la Direction ou ses représentants est une demande non conflictuelle et pragmatique. Elle permet de prendre en charge rapidement et efficacement les situations conflictuelles dans une démarche de co-construction de solutions
La médiation peut concerner deux personnes (duale) mais aussi une équipe entière (collective).
Vous voyez ou entendez
les personnes sont sommées de prendre parti, des clans se constituent , tout le monde est englué dans le conflit. Personne ne peut être suffisamment impartial pour aider à sortir de la crise.
De ce fait toute proposition d’apaisement, d’où qu’elle vienne et quelle que soit sa pertinence, est disqualifiée et la situation demeure bloquée. C’est pourquoi recourir à un tiers externe est une bonne solution.
Le médiateur qui intervient, est un tiers neutre et indépendant. Il est extérieur à la situation. Il ne prend pas parti, ne défend pas « les intérêts de l’entreprises » même si son intervention est prise en charge par l’employeur.